Définition réclamation

Cette page rassemble une définition claire du mot réclamation, ses principaux sens en français moderne et, lorsque c’est pertinent, des synonymes, contraires, exemples d’emploi et liens utiles. Le-Dictionnaire.com propose un dictionnaire généraliste, adapté à un usage quotidien : élèves, étudiants, rédacteurs, professionnels ou simples curieux.
Définition Synonymes
Réclamation (Nom commun)
[ʁe.klɑ.ma.sjɔ̃] / Féminin
  • Action de protester, de s’opposer, de revendiquer.
  • (Par extension) Expression d’une insatisfaction qu’un client attribue à son fournisseur et qu'il demande de traiter.

réclamation : usages, constructions, expressions

Nom féminin. Une réclamation est une démarche par laquelle on exprime un mécontentement ou un désaccord et on demande une correction, une réparation ou une réponse : réclamation auprès d’un service client, réclamation administrative, réclamation d’un assuré. Le mot peut aussi, selon les contextes, désigner une demande formelle (réclamation de créance). La réclamation vise généralement à obtenir un traitement ou une solution.

1 Mécontentement exprimé plainte au sens courant ; protestation adressée
2 Demande de correction réparer, rectifier, échanger, rembourser
3 Administratif / juridique réclamation formelle (dossier, créance, impôt)

Constructions courantes

  • déposer / faire une réclamation Formuler une demande auprès d’un service.
  • réclamation auprès de + organisme Réclamation auprès du service client, de l’administration.
  • service réclamations Service dédié au traitement des plaintes/demandes.
  • réclamation écrite Réclamation par courrier ou email, souvent plus formelle.
  • traiter une réclamation Analyser, répondre, proposer une solution.
  • réclamation de + nom Réclamation de paiement, de remboursement, de correction.
  • numéro / référence de réclamation Identifiant de suivi dans un système.
Astuce rédaction
Pour qu’une réclamation soit claire, structure-la : objet (ce qui ne va pas), faits (dates, références), attente (remboursement, échange, correction) et délai. En mail, “réclamation” est plus formel que “plainte” : choisis le mot selon l’intensité et le cadre.

Nuances de sens (avec mots proches par contexte)

Réclamation vs plainte
Mots proches
réclamation plainte protestation
Exemple
Une réclamation vise souvent une correction (remboursement, échange). Une plainte peut être plus accusatoire et, parfois, s’inscrire dans une démarche juridique.
Réclamation vs contestation
Mots proches
réclamation contestation recours
Exemple
La contestation porte sur une décision ou un montant ; le recours est une démarche plus encadrée ; la réclamation est souvent l’étape de demande initiale.
Réclamation vs demande
Mots proches
réclamation demande requête
Exemple
Une demande peut être neutre ; une réclamation suppose un problème ou un désaccord.

Étymologie / histoire

Du latin reclamatio (« protestation »), dérivé de reclamare (« réclamer, protester »).
Pourquoi c’est utile
Le mot est proche de l’idée de protester et de demander réparation. Cela aide à distinguer une réclamation (demande adressée à un service) d’une plainte (démarche plus accusatoire, parfois juridique).

Registre & emplois typiques

Service client / commerce
Demande après un problème (commande, facture, produit).
J’ai déposé une réclamation pour un colis endommagé.
Administration
Démarche pour contester ou faire corriger une décision.
Une réclamation a été adressée à l’organisme compétent.
Assurance / banque
Procédure formalisée via un service réclamations.
Le service réclamations vous répondra sous un délai annoncé.
Juridique (selon cas)
Demande formelle portant sur un droit ou une somme.
La réclamation de créance a été notifiée par écrit.

Expressions et locutions

Clique une expression pour afficher son sens.

Exemples prêts à l’emploi

Phrases prêtes à l’emploi (selon ton contexte)
Choisis un ton et copie une phrase complète (utile pour mails, messages, rédaction).
Sélectionne un style ci-dessus.
  • J’ai déposé une réclamation pour une erreur de facturation.
  • Le service réclamations m’a demandé des justificatifs.
  • Une réclamation écrite a été envoyée avec la référence de commande.
  • La réclamation porte sur un retard de livraison.
  • Le dossier a été clôturé après traitement de la réclamation.
  • Avant un recours, une réclamation est souvent la première étape.

Pièges et erreurs fréquentes

Confusions fréquentes
1) Confondre réclamation (service client / demande) et plainte (accusation, dépôt). 2) Oublier les références (commande, dossier). 3) Écrire sans accent : “réclamation”.
Parler de “plainte” quand il s’agit d’une réclamation
Si tu demandes une correction ou un remboursement, “réclamation” est souvent le terme le plus adapté. “Plainte” peut paraître plus grave ou juridique.
Envoyer une réclamation sans éléments factuels
Pour être traitée vite, une réclamation doit mentionner dates, références (commande/dossier), et ce que tu demandes (échange, correction, remboursement).
Oublier d’indiquer l’attente
Dire ce qui ne va pas ne suffit pas toujours. Ajoute clairement la solution attendue et, si besoin, un délai de retour.

Famille de mots

  • réclamer Verbe : demander avec insistance ; protester.
  • réclamant Nom (selon contexte) : personne qui réclame, demande.
  • réclamation Nom : démarche de demande/protestation.
  • réclamations Nom pluriel : service ou ensemble de demandes.

Sources et références

Informations complémentaires
Une réclamation est une démarche formelle par laquelle un individu, un groupe d'individus ou une organisation exprime un mécontentement ou signale un problème concernant un produit, un service, ou une situation jugée insatisfaisante. Elle vise à obtenir une réponse, une explication, une réparation, un dédommagement ou une correction de la part de l'entité responsable ou coupable de la situation problématique. Les réclamations peuvent être adressées à des entreprises, des institutions publiques, des prestataires de services ou toute autre entité professionnelle.

Les réclamations jouent un rôle important dans la relation entre consommateurs et fournisseurs de biens et services, offrant un mécanisme pour résoudre les conflits et améliorer la qualité. Pour être efficace, une réclamation doit généralement être formulée clairement, en exposant les faits de manière précise et en spécifiant l'issue souhaitée. Les organisations modernes disposent souvent de procédures spécifiques pour le traitement des réclamations, y compris des services clients dédiés ou des systèmes de gestion des plaintes, reflétant leur engagement envers la satisfaction et les droits des consommateurs. La manière dont une réclamation est gérée peut significativement affecter la perception et la fidélité de la clientèle.
Questions fréquentes
Quelle est la définition du mot « réclamation » ?
La présente page rassemble les principaux sens du mot « réclamation », organisés par nature grammaticale et accompagnés d’indications utiles (prononciation, genre, notes d’usage...).
Comment écrire correctement le mot « réclamation » ?
Le-Dictionnaire.com rappelle l’orthographe correcte de « réclamation ». En cas de variantes ou de pièges fréquents, des précisions sont apportées dans les définitions ou les informations complémentaires.
Le mot « réclamation » est-il masculin ou féminin ?
Lorsque c’est pertinent, le genre grammatical (masculin, féminin, invariable, etc.) est indiqué en haut de la définition, à côté de la prononciation. Cela aide à accorder correctement les mots dans vos phrases.
S

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